Opdrachtbeschrijving
Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening van 1 of meerdere ketens.
Het opstellen van dienstverleningsafspraken, DAP en ola's.
Vaststellen rapportage behoeft in en extern.
Minimaal HBO opleiding + diploma- aantoonbare meerjarige ervaring als sr service level manager/
Kennis van ITIL v3 en de implementatie hiervan.
Ervaring met contract en leveranciers management (SLA, raamcontracten en aanbestedingen)
In staat zijn een goede klantrelatie (kan ook intern zijn) op te bouwen.
Neemt initiatief en kan resultaatgericht werken teamplayer en is politiek sensitief.
Kennis van de inhoud van hard- en software van infrastructurenervaring met het werken bij complexe ICT organisaties
Kennis van werken met rapportage tooling waaronderTopdesk.
Staat stevig in de schoenen bij onderhandelingen met (interne) afnemers.

Eisen
Certificaat Itil Foundation en/ of Certificaat Itil Service and offerings

Competenties
verbinden,
zelfstandig,
flexibel
Ervaring met contract en leveranciers management (raamcontracten en aanbestedingen)
In staat zijn een goede klantrelatie (intern) op te bouwen
Neemt initiatief en kan resultaatgericht werken
teamplayer en is politiek sensitief
kennis van de inhoud van hard- en software van infrastructuren
staat stevig In de schoenen bij onderhandelingen met afnemers

Wensen
Kennis Cloud dienstverlening
Kennis van Ketenmanagement
5 jaar HBO werk en denk niveau
4 jaar Werkervaring bij Rijksoverheid of andere grote complexe ICT organisaties
4 jaar ervaring met het Opstellen van dienstverleningsafspraken