Medewerker Servicedesk 23012303

Opdrachtbeschrijving
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.

Functie eisen
Afgeronde MBO-3 of MBO-4 richting ICT.
Ervaringervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring.
Maximale reistijd 1,5 uur / 40 uur per week beschikbaar.
Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 4 afgerond + 0,5 jaar werkervaring.
ITIL V3/4.
Ervaring met MACOS besturingssysteem.
Ervaring met Topdesk is een pre.
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.