Functioneel beheerder MS365 (Intune) 220232

Opdrachtomschrijving
Als functioneel beheerder Kantoorautomatisering en telefonie ben je het aanspreekpunt voor gebruikers van de organisatie bij wensen en wijzigingen van de continu in ontwikkeling zijnde werkplek; MS365 doet zijn intrede (oa Intune). Je zorgt er pro-actief voor dat standaard (kantoorautomatiserings)applicaties voor de eindgebruikers blijven werken en aan hun wensen blijven of gaan voldoen. Je schakelt makkelijk met zowel klant als leverancier, weet wijzigingen door te vertalen naar call-/procesflows en bent in staat verstoringen te analyseren en te monitoren. Je vindt het leuk je kennis in te zetten, de klant te helpen en samen oplossingen te bedenken. Je analyseert de vraag naar functionele wijzigingen op operationeel en tactisch niveau. Je zorgt voor een effectieve en efficiënte uitvoering van functioneel beheer binnen een afgebakend werkveld. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van gebruikersdocumentatie en het geven van trainingen.

Je werkt samen met andere functioneel beheerders en (in- en externe) ICT-dienstverleners. Je draagt bij aan projecten op het gebied van informatievoorziening, neemt deel aan diverse overleggen, stemt acties en wijzigingen af in de keten en zorgt voor een goede terugkoppeling. Je bouwt hierdoor een sterk netwerk op en initieert en verbetert de onderlinge samenwerking. Voor applicatie-eigenaren, key-users en leveranciers ben je een volwaardige gesprekspartner die de behoeften en vragen vanuit de gebruikersorganisatie onderkent en vertaalt naar oplossingen. De behorende testen begeleidt of voer je uit en je zorgt ervoor dat handleidingen en instructies up to date blijven. Uiteraard is het belangrijk dat je hierbij pro-actief signaleert en informeert. Door steeds naar verbeteringen te blijven zoeken, lever je een bijdrage aan een hoog niveau van informatievoorziening bij de organisatie.

Harde eisen
Kandidaat beschikt aantoonbaar over een afgeronde Hbo-opleiding
Kandidaat heeft aantoonbaar minimaal 5 jaar ervaring als Functioneel beheerder
Kandidaat heeft aantoonbaar ervaring minimaal 1 jaar met Intune als Functioneel beheerder
Kandidaat heeft aantoonbaar ervaring minimaal 1 jaar met MS365 als Functioneel beheerder

Overige functie wensen
Mate waarin de kandidaat kennis van en ervaring heeft met klantcontactsystemen, denk hierbij aan Topdesk (Meldingsysteem)
Mate waarin de kandidaat beschikt over communicatieve vaardigheden en een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Mate waarin de kandidaat ervaring heeft in beheername trajecten en het opstellen van testplannen
Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever.
Kandidaat beschikt over het BISL-certificaat of is bereid dit voor gunning van de opdracht te halen.

Competenties
Je adviseert op een pro-actieve wijze je klanten en gebruikers.
Je kunt goed analyseren, plannen en organiseren.